[Stepik] Как отвечать на неудобные вопросы? (Елена Камынина)

Как отвечать на неудобные вопросы? Этот курс для Вас, если при неудобных вопросах Вы впадаете в состояние растерянности, не знаете что сказать, куда себя деть "хочу провалиться сквозь землю", испытываете чувство вины или агрессируете в ответ так, что потом сожалеете о сказанном. Коротко. Четко. Без воды и только то, что можно брать и сразу применять в своей жизни! Чему вы научитесь: Достойно и уверенно отвечать на любые неудобные вопросы Не бояться сложных и конфликтных ситуаций Понимать, почему испытываешь негативные эмоции и управлять этими состояниями в разговоре Получать удовольствие от того, что вы готовы к любым выпадам в ваш адрес Программа: Что такое неудобные вопросы: Как они негативно влияют на качество нашей жизни? Почему важно уметь достойно отвечать на провокации? Почему вопросы вызывают раздражение и дискомфорт? Если не отвечаем на неудобные вопросы к чему это приводит в долгосрочной перспективе? Почему игнорирование неудобных вопросов не решает проблему? Какие знания помогают парировать любой вопрос? Виды неудобных вопросов. Критерии. Эмоции. Последствия. Готовые ответы, когда в разговоре мы испытываем: Растерянность, Злость/агрессию, Чувство вины Оцепенение, от того, что ничего не можешь ответить. Техники управления разговором 3 техники снижающие критичность собеседника 3 техники-рычага переключения разговора в выгодную нам стороны 3 техники помогающие поставить собеседника на место, не спровоцировать конфликт и круто себя чувствовать в этом разговоре 2 техники – манипуляции, усыпляющие бдительность собеседника 1 техника «Уловка» помогающая поймать на лжи и завершить разговор на ваших условиях Практические задания после каждого урока, помогающие сформировать навыки ответов на неудобные вопросы Наглядные примеры диалогов из жизни с готовыми ответами на неудобные вопросы Кейсы, помогающие закрепить все усвоенные знания.