[Русская школа управления] Автоматизация бизнес-процессов (Ирина Гритчина, Игорь Алешин)

[РШУ] Онлайн-трансляция курса Автоматизация бизнес-процессов Образовательная программа Русской Школы Управления направлена на повышение компетенций руководителей в сфере реализации проектов автоматизации компаний. В ходе обучения участники курса рассмотрят примеры успешных и неудачных проектов, разберутся с вопросом – разрабатывать продукт «под заказ» или адаптировать "коробочный" продукт, поймут, как изменяется процесс разработки ПП при переводе программного продукта на стадию поддержки и, как определить выгоды от внедрения информационной системы, а главное научатся избегать типовых ошибок и рисков проекта автоматизации. Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов Формы управления деятельностью, место процессного подхода. Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессы. Практикум : Построение процессного ландшафта. Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессов. Практикум : Описание процесса по одному из форматов. Регламентация процессов и документарное обеспечение. Практикум : Разработка содержания типового регламента процесса. Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI). Практикум : Разработка KPI процесса. Управление проектами автоматизации бизнес-процессов Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов Структура проекта автоматизации Команда проекта Внедрение и развитие системы Типовые ошибки и риски проекта автоматизации Бизнес-процессы: диагностика и настройка Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001. Процессы, ориентированные на потребителя (COP — customer oriented process). Практика : Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог». Процессы системы менеджмента качества. Результативность процесса. Практика : Измерение результативности процесса с точки зрения качества. Практика : Диаграмма «Черепаха». Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1). Функции отдельных операций, их отказы и последствия. Практика : Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия. Причины отказа отдельных операций процесса. Практика : Определение причин отказа отдельных операций процесса. Практика : Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса. Практика : Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов. Приложение. Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки.